オーナー目線での接客

コラム

今日は、Tシャツ屋のオーナーにもし?って話をしたいとおもいます。

みゃあの自己紹介

えー、まず、その話の前に先にわたくし、『みゃあ』の自己紹介から致しましょう

わたくしは、パチンコ店の店長として多少の経験がございます。

多少といっても、、結構パチンコ業界は長いですね。

4号機の時代からなので結構ベテランの域ですね。

はぁ、最近マスクするじゃないですか。なぜか鼻毛が伸びるんですよぉ

喫煙者だからなのかはわからないですが。。まー、のびるんです。

鼻がむず痒いんで、引っこ抜くと、神秘的な白い毛が抜けたんですよ。

「綺麗」って思わず声出ましたね。それと同時に、はぁ年取ったなぁって切なくなりました。

まぁそんなこんなで、昔の4号機ってねぇ面白かったんですよ、いや、、語弊があるかな。。

今よりもハイリスクハイリターンだったんです。機械の性能(エンジン)がまず根本的にちがうんです。

若かりし頃に4号機を打って、その時めちゃくちゃ出たんですよ。めちゃくちゃ。めちゃくちゃにw

そこから、パチンコ・スロットに魅了されましたねぇ。

また、この業界が勢いが凄くて、飲食業界と肩を並べて30兆円産業になるのでは

って可能性を感じて、業界に飛び込んだわけでございます。

そういう流れで、少しばかり業界の下支えを微力ながらにやってきたところでございます。

パチンコ店はサービス業

そんな多くの時間の中で、いろいろな多くのスタッフと共に過ごしてきました。

アルバイトスタッフや社員、数多くのスタッフに支えられて

今の自分があると思います。

パチンコ店は余暇産業と、「パチンコ屋の需要とは?」でお話しさせていただきましたが、

分類すると、サービス業であります。

毎日、数多くのお客様と接します。

お客様と接するタイミングは、お客様が困っている時が多いですよね。

お客様がランプを付けてスタッフを呼びます。

そういう際は、「玉箱の玉がいっぱいだから新しい箱とかえて欲しい」

「メダルが台の中に無くなったから補充してほしい」「玉が出てこないんだ」「玉が飛ばないよ」

「レバー叩いてもリールが回らないんだ」「出た玉を交換してほしい」「休憩に行きたいよ」

などなど、ほぼほぼお客様が困った際に駆けつけるのが、スタッフです。

その、スタッフが丁寧に接客サービスをするかしないかで、不快にさせたり、良い印象を持ってもらえたり

時には、「ありがとう」をお客様からいただく、そんなこともあります。

未来の奥さんのお父さん

接客はサービス業の根本です。

手を抜くと、計り知れないダメージを負うことになります。離反するお客様が出てくるからです。

仕事をするのが初めてだったり、パチンコしたことがない、など年齢も若く

社会での経験が少ないスタッフが入店することは、少なくありません。

サービスとは、が、わかっていない方へ教育・指導するのは結構大変ですよね。

教育の仕方は、千差万別・百人百様ではありますが、

結婚をまだしたことが無い若い方には、こんな形で指導にあたったこともあります。

みゃあ
みゃあ

サム君(仮名)まだ結婚してないんだね

サム
サム

そうなんですよ、まだ若いんで!まだ当分結婚は考えてないですね

みゃあ
みゃあ

接客するときに難しいって感じるときってあるかな?

サム
サム

丁寧に接客するってところがまだ自分には良く分からないんですよね

みゃあ
みゃあ

んー、男の方だったら、未来の奥さんのお兄さん・お父さん・おじいさんになる方かも知れないって考えてみて、女の方なら、未来の奥さんのお姉さん・お母さん・おばあさんになる方かもって。。

サム
サム

うううううう。。。想像したら吐き気が、、丁寧にしないといけないってなんか思ってしまった。。

こんな会話をしたことが過去ありますwこれはあくまで雑談です。

考えさせる、想像させることに私は意味が生まれてくると思っています。

やらされるのではなく自発性が養われれば、仕事に対する価値も生じるからです。

Tシャツ屋のオーナー

考えさせるって難しい。つくづく思います。

例えばなしをすることも時には必要ですし、時には効果があるときもあります。

もし、源さん(仮名)がTシャツ屋・アパレルのオーナーだったとしたらってことを一緒に考えてみようか!

源さんは賃貸のいいテナントがあったので、そこを賃貸契約し、そこでTシャツのお店を開こう!

と考えました。

自分の手取りは20万円欲しい!と思っています。

Tシャツ1枚1000円で仕入れ、2000円で売ると決めました!

20万稼ぐには200枚売れば20万になるな!25日営業なので、1日8枚か!

楽勝楽勝www

ところが、違うんです。。。。テナントの賃貸料が10万だったとしましょう。

あと、電気水道など光熱費。Tシャツを売るには、広告宣伝で人を呼ばなくてはいけません。

ショップアルバイトを一人雇うとしたらもっとお金がいります。

そんなこんなで、40万円月に必要だとした場合、1日に売らないといけない枚数が倍の16枚

16枚毎日売らないと、自分の目標の手取り20万円に届かない

お店の営業時間は、あさの10時から夜の8時とした場合。10時間営業 600分営業です。

600÷16=37.5・・・38分でTシャツ1枚売らなければいけません。

いざ、開店したらお客さんが来ます。

源さんはTシャツを買ってもらいたいと心の中で強く思いますが、お客さんは買ってくれません・・・

よし、声をかけて販売促進を図ろうと試みます。

買ってほしいって源さんは思っています。

お客は声をかけられたら嫌な人なのか?大丈夫なのか?タイミングはいつなのか?

間合いは保たれてるのか?空気を読むってどうするんだ?

どのように声を掛けたら購入につながるのか?明るく話さないと不快に思われるかも。。

笑顔で話すとより好印象かも?。。。源さんは考えました。

そうです。そうなんです。1日に16枚売るには相当な努力が必要です。

手取り20万円を掴むには大変なのが、この例でわかるかと思います。

えーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

わたくし、たとえ話をしましたが・・・・・・

皆の顔がこわい。。そんな顔しないで泣

今はBASEでタダで店ができるわ!とか、

実店舗で今売れるわけねーだろ!eコマースの時代だ!

とか、1枚5000円で売れよ!とか皆の言いたいことはワカリマス。。ワカリマス。。。。

落ち着いて、、ほんと落ち着いてください。。

みゃあの一つの考え方を言ったので。。。。

・・・・・・・ううう

ですが、想像させること、商売が如何に苦労を伴うか

お金を稼ぐってホントは難しいのかって思ってもらうこと

でもやり方をすこし変えるだけで、状況はガラッと変わるってこともある。

人間ってどんな生き物なのか?人はどうされたら喜ぶのか

ってことの理解につなげて、未来のダイヤモンドを日々育成中であります。

皆さんも教育に励んでください!人を育てなくなれば、そこまでです!

さて、源さん源さん言ってたら打ちたくなってきた

行ってきます!!!

ではっ、また!!!!

コメント

タイトルとURLをコピーしました